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好的电商不只卖包包LUXJOY用品味和服务拉近距离

作者:方小言    2017-12-06 13:32     来源: 芭莎时尚网     
文章摘要
特别感谢LUXJOY精品购物网总经理黄俊钦William先生接受微博台湾的专访,带大家了解这家精品电商是如何吸引客户的。

网路促成的电子商务发展到现在,扎扎实实地改变了一件事情,那就是我们购物的习惯。一说到精品电商,大家印象里就是卖一些比较高价的单品,例如包包。其实一家好的精品电商绝不是告诉你哪些新包可售,更会把你带上一个更好的品味层次。随着网路消费能力的攀升,电商成了品牌愈来愈重视的销售管道。

开云集团财报显示,透过经营精品电商, Gucci、YSL首度营收成长幅度大过于其他品牌,大过于Prada。质感优上的精品电商也不仅在欧美,在台湾就有一家已运营多年且具有特色的精品购物网站LUXJOY,特别感谢LUXJOY精品购物网总经理黄俊钦William先生接受微博台湾的专访,带大家了解这家精品电商是如何吸引客户的。

 

From:微博台湾

LUXJOY最大的特色——责任感和温度

如何让一家精品电商凸显出自己的特色?William认为「视觉优势」是其一而已,接下来就是「内容」——如何让消费者去完整了解所要购买的精品,就以「尺寸」这件简单的事情,LUXJOY下了非常多的功夫— —除了用模特儿实拍的方式来呈现比例尺,「小的包包,我们会在里头放手机、化妆包,拍摄时,会把包包里头装的东西散出来,让消费者感受到这个包包可以装东西的容量是多少,甚至于像是装三星的note系列,大面板的3C产品,我们也会试着放,让消费者感受到「比例尺」,所以这就是LUXJOY对于内容、使用者分享上的重视。」

From:微博台湾

LUXJOY除了专攻高单价、高品质的「精品」,最大的坚持还有「以客为尊」的服务品质,从「卖家」身分之外还能提供消费者「专家」式服务。

「LUXJOY对于顾客的负责态度,顾客能感受到服务的温度,这是我们强调的事情。简单来讲,LUXJOY从视觉、内容、服务上,可以和其他电商做出区隔。」

视觉和内容到位之后,电商平台最容易博好感的部分就是「服务」了,因为这大概也是所有电商的软肋,如果你亲身走进精品店都会有专业人员服务,但电商缺少了这部分。LUXJOY最勇敢也是最特别的部分,就是它的服务温度,也就是俗话说的「人情味」,毕竟有多少精品电商敢把总经理的专线电话印在给消费者的感谢卡上呢?

 

From:微博台湾

「LUXJOY在出货时会附上感谢卡,感谢卡上有专线,这专线是直接接通到我本人,所以如果消费者对于商品有任何疑问,都可以直接找到我本人。精品电商愿意直接面对消费者,LUXJOY应该是台湾的创举。」

精品消费力年轻化明星效应不可小觑

在网路消费时代,年轻层的购买力不可小觑,这是最具有活力,也是最愿意在网路上花钱、最具备消费能力的一个族群。LUXJOY会员的集中年龄层落在25-34岁,最爱消费的品项是包包和亲子用品类。

说到包包,大家应该也不会意外,毕竟“包治百病”嘛!这世界上没有什么事是一个包不能解决的,如果不行那就两个包吧!女生对于包包的渴望和要求似乎永远不会停歇,精品电商最大的招牌卖点就是包包了,在LUXJOY最受欢迎的品牌是YSL、CHANEL和Burberry,其中明星效应十分明显,比如林心如在微博上晒过的Burberry The Rucksack粉嫩色后背包带来可观的买气效应,像这种大品牌的包款「大概一周可以出十几个。」

 

From:图片合成自luxjoy官方及林心如粉丝团

“不务正业”的精品电商母婴亲子类卖超好

不过被消费者青睐的亲子用品类,大概就有些意外了吧,一个精品电商为什么会涉足母婴亲子呢?「精品的品项数量不够支撑一个网站的服务,LUXJOY的扩张路线又是什么?」在台湾有一段时间有食品安全问题爆发,家长更担心婴儿用品的安全和品质。「我们就很用心的去模拟这个状况,应该要提供一个怎样的环境」,LUXJOY看准欧美独特的亲子用品,且发现越来越多家长亲愿意花比较多的预算在婴幼儿商品上,LUXJOY在功能、安全、品质上面都非常讲究,选用高质感亲子商品,故于2014下半年年新增此分类,消费者的反应也相当良好。

在LUXJOY上你可以买到从北欧瑞典进口的婴儿毛毯,毛料没有染色、对婴儿无害,也有从韩国进口的玩具积木,上色的颜色都是无铅无毒。毕竟LUXJOY的主力消费群落在25~34岁,这刚好是第一次当父母的年纪,除了给自己买包包,顺便给小孩买一些品质被LUXJOY把关过的商品也是刚好而已呀!

想有格调又不想撞款试试买手团推荐的设计师品牌

买手团擅长开发多元风格的商品与潜在消费族群,依据国际流行趋势与消费习惯引进台湾少见的新奢品牌做快闪活动,带领消费者认识新生代设计师商品,替台湾精品网购通路注入活水。

 

From:微博台湾

LUXJOY买手团都拥有义大利、法国、英国等留学背景,本身在欧洲受教育,和当地文化有一定连结,所以收集资讯的能力也相对快。除了像coach、Prada、YSL这些知名度较高的品牌,LUXJOY的专业买手团也会引进一些被看好的设计师品牌,比如万年断货王MANSUR GAVRIEL、JWANDERSON、3.1 Phillip Lim、Alexander Wang等,加上设计师品牌单品在价格上也有一定优势,让消费者有更多不同的选择。

除了欧洲设计师品牌,LUXJOY非常乐意展示台湾本土设计师品牌,比如JAMEI CHEN、MICHI LIANG 。想要穿戴的有格调有态度又不想撞款,大家不妨尝试一些LUXJOY推荐给你的设计师品牌吧!

在LUXJOY上目前共180个品牌,共3500多个商品,涵盖了16个不同的种类,卖得最好的品牌有:

精品包款— BURBERRY、coach、YSL、chanel、Fendi、baobao

亲子— ABC DESIGN、babymoov、pali、Daisy Roots、miYim、NATTOU、Kangovou

生活— THE LAUNDRESS、TROIKA 、CARAN D'ACHE、FASHIONARY 、HYDY、PLEASANT

LUXJOY总经理William推荐单品——

1. Saint Laurent LOULOU 系列银斜背包

Saint Laurent这两年声势很不错,这个是今年春天推出的款式,非常实用又好看。

 

From:截图自LUXJOY官网

2. Burberry The Rucksac后背包

这款今年夏天卖得非常好,一个礼拜可以出货十几个,连我太太自己都有一个,旅行出游很方便的款式,加上很多颜色可以选择,林心如、舒淇又背过这个包,所以就开始红了,我想应该到秋天都还是会很热卖,因为他开始推出黑、深蓝的款式,Burberry的蓝色,也是比较特殊的蓝色。

 

From:截图自LUXJOY官网

3. CHANEL Coco 粒纹牛皮肩背WOC 炼包

Chanel 就是永远不褪流行的经典,女性朋友都会想要有一两个。

 

From:截图自LUXJOY官网

4. BVLGARI Serpenti 蛇头包

在网页视觉上来说非常抢眼的一个包款,而且他的价格也还算公道,所以宝格丽的蛇头包也是可以考虑的。

 

From:截图自LUXJOY官网 

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