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一个人的寻香之旅:从外企金领到美容院老板娘

作者:方小言    2018-02-02 17:27     来源: 芭莎时尚网     
文章摘要
“Discover Aroma”采用的是最为经典的英式芳香疗法,最为重视的是安全性和舒适度。
 
 
  Sabrina 从外企辞职进入美容建康业,开始了创业之旅。
 
 
  是什么力量让人离开舒适轨道,去一条新路上另辟蹊径,重新接受挑战呢?对于职场“老人”,同时也是创业新兵的Sabrina来说,答案是美,是成长,也是自信。她是在新疆出生长大的姑娘,考到对外经济贸易大学,从此在北京求学、工作、安家,一晃十几年过去。这期间她眼看着北京从四环修到六环,从地铁只有两条线到有20多条线,双井的房价从每平方米五千元涨到十几万元........
 
  Sabrina先后进入毕马威、渣打银行北京及新加坡、法国巴黎银行,一直工作在高大上的外企财务和金融圈。然而,就在职场生涯风生水起之际,她毅然做出决定,辞去法国巴黎银行金融机构部总监的高薪职位,开始了前途未卜的创业历程。仅仅一年时间,她创办的“Discover Aroma”虽然低调,却已经在业内小有名气,被媒体称为北京最用心最有诚意的美容SPA会所。
 
  为什么选择美容健康产业?
 
  与之前在CBD地区紧张、严肃甚至有些刻板的外企工作截然不同,Sabrina 在望京开的美容SPA会所,专门以芳香疗法为主题,乍一看,让人觉得这一步跨度有点大。但是对于熟悉她的亲朋好友来说,却一点也不奇怪。
 
  作为天秤座女生,天生丽质的Sabrina 对美、对和谐都有一种与生俱来的洞察力。早在十多年前,所谓的时尚达人和网红博主都还不成气候,唯一的穿衣指南或许就是当年的爆红美剧《Sex and the City》。在穿着保守和必须彰显“professional”的金融行业,Sabrina悄然引领着办公室的时尚潮流。那时候收入不太高,买不起大牌,想穿的高级、好看全凭搭配,她什么外套配什么包或什么鞋,颜色、款式都有讲究。有同事评价她说,偶尔穿的美,很多人都能做到,但像Sabrina这样每天都穿的好看真不容易。她最遗憾的就是没有留下照片,因为从小就不爱照相。还有同事说,你过的太精致了,不累吗。但对于Sabrina而言,每天认真护肤、穿衣搭配就跟吃饭睡觉一样正常,并不是为了取悦任何人。
 
  做了若干年父母眼中的“正经职业”,Sabrina觉得应该把自己对美和品质的追求分享给更多人。她自己不爱拍照、不爱作秀,但是选择了一个跟美有关的事业,创办一家美容健康实体店。据她自述,这里面带着的私心是,随着年龄增加,要在经济能力所及之处,为自己寻找最好的美肤产品,与此同时,健康需求也在增加,面对眼花缭乱的商品和广告,没有比亲自入行更能得到最真实最可靠的资源了。
 
  在如今这个网红带货的时代,Sabrina的初心就是想凭借自己的价值观,用最严谨的态度去寻找对工薪阶层来说性价比最好的产品。每一款由她所推荐的产品,必须是经过严苛的尽职调查以及亲自使用之后,用挑剔的眼光判断为“好”的东西,“合适标准”胜过“利润标准”,。熟悉Sabrina的朋友都知道,她不是一个特别有“计划”的人。但是要感谢这个“弱点”。让她在还折腾的起的年龄当机立断,马上就决定开始创业。这一年摸着石头过河的经历,让她感到收获最大的不是经济上的成功,而是内心的成长和从容,以及很多很多的信任,这成了她继续下去的动力和基石。
 
 
 
  Sabrina 希望做的是一份有益和温暖的事业,传播爱与美好。
 
  用外企的态度精益求精
 
  Sabrina的会所开在与望京SOHO相邻的合生麒麟新天地5号楼,地点私密隐蔽,之所以取名叫做“Discover Aroma”,“Aroma”意为香气,既呼应芳香疗法“Aromatheraphy”,更代表心中的那片“芬芳和美好”;“Discover”意为寻找、探索,印证那句“没有最好,只有更好”。
 
  做实体店实际操作过程中,困难远比想象的多。对于芳香疗法、对于精油的使用,有些人盲目乐观追随,甚至当成万用灵药,这类人成为某些品牌的买买买主力,也成为某些极端理论的帮凶;又有些人不屑一顾,觉得没有比我大天朝中医更博大精深且靠谱的疗愈体系,其实,就像全球一体化的渗透,芳香疗法和中医完全可以有机结合带来更好的效果和更愉悦的体验。
 
 
 
  “Discover Aroma”希望给顾客们带来家的感觉。
 
 
  所以,“Discover Aroma”从传播普及芳香疗法的正确概念开始,并通过自己的实体门店以及与一些知名公司和平台合作,用正宗的芳香疗法SPA和多种主题的芳香疗法沙龙,让更多人了解、感受芳香疗法的魅力。Sabrina一边运营店面一边刻苦学习,关于芳香疗法的专业书籍店里家里都是触手可及,说她现在是半个专家也不为过。
 
 
 
  “Discover Aroma”被顾客认为是北京性价比最高的美容SPA会所。
 
 
  90%以上的客人都是因为与她结识而首次了解芳香疗法,并在体验后爱上了这里的项目和产品。她们不仅来做护理,更会当做休闲放松的场所,互相交流一些生活和工作感受,还会自发推荐亲戚朋友前来。尽管“Discover Aroma”规模和力量还不大,但一切都沿着创始的初衷扎扎实实的向前走,这点,最让Sabrina感到欣慰。
 
  如今,在以芳香疗法为开端的事业发展中,“Discover Aroma”还得到了全球顶级的类医学专业品牌法国伊立信的青睐,与全球不同国家和地区的顶级会所一起,通过传统自然疗法让顾客体验到高科技产品的魅力,将美丽与自信带给更多人。同时,Sabrina一直秉持的理念是:健康是美丽的基石。从芳香疗法护理开始,她们还与全国顶级的健康医疗机构合作(包括明德医院、慈铭奥亚健康管理医院等),为顾客和会员提供更多增值服务和绿色通道。
 
  Sabrina表示,做有益和温暖的事业,传播爱与美好,让每个人更健康、更美丽、更开心是她的宗旨。对于别人眼中精彩又美好的年轻时代,她并不那么满意;而与时间赛跑的路上,未知的风景应接不暇。对于未来,她相当期待。 (完)
 
 
 
  “Discover Aroma”主办各种芳香下午茶,与大家共度美好时光。
 
 
 
  专访:“中国人要有经营生活的情趣”
 
  1、 人都说“居长安大不易”,作为一个新疆姑娘,这些年你在北京生活有什么感受?如果
说生活也是一个梦想,你梦想中的生活是什么样的?中国仍然处在一个巨大的变革当中,历经多年职场生涯,你也去过国内外很多地方出差或旅游,你觉得中国人的生活还缺乏什么?
 
  新疆人一直管新疆之外的地方叫“内地”,上大学之前我只去过西安、北京,我父母的老家辽宁和山西。我高考志愿全部报了北京高校,一心要离开新疆到北京。我高中是学校的文科第一,用今天的话说就是典型的学霸,虽然高考发挥失常,但考出新疆没什么难度,后来糊里糊涂进了对外经济贸易大学英语系。
 
  我的人生在大众眼中算是比较幸运和平顺吧。每次看到文章写逃离北上广、北漂的苦逼、老北京的无奈,我都能理解。但是我更相信一个道理:如果要改变,请自己主动选择,不是因为觉得这里苦,而那里不苦。换言之,我做一件事或去一个地方,不是因为现在的地方混不下去了,是因为那件事那个地方更让我喜欢或者更让我想尝试。
 
  年纪增大如果还没有达到普世价值观里的成功,就容易悲观焦虑。其实越来越多人相信星座、相信命运,我自己也是。但你的命有格局,比如出生在什么家庭、天生体质怎么样、智商怎么样,这些没法自己决定就坦然接受,不要总去羡慕那些拼爹的或禀赋异常优秀的,但是在人生过程里面,我们可以做很多,尽量增加自己的见识和眼界,尽量让自己和家人过得好,如果还能通过自己的微薄之力为社会和其他人带去积极正面的影响,这一生就很棒了。我不是一个追求刺激和大鸣大放的人,现在的梦想就是能在有生之年尽量多做一些想做的事,少一些后悔,努力后能给自己多一些选择的机会和筹码,也愿意把自己的经验和教训分享给需要的人。
 
  其实我一直挺为自己是中国人自豪的。如果真要给出建议,我觉得有两点:一是不要总去羡慕别人的自信;二是要有经营生活的情趣。
 
  2、 从外资银行到美容行业,跨度如此之大,之前的职业生涯带给你的收获是什么?对于现在你做的事情有哪些帮助?
 
  在外资银行,最讲究“professional”, 就是专业素质和严谨的态度。所以从创业开始,在产品选择和项目设计上,我把这种风格和要求延续下来。品牌方被我“折磨”的控诉说,没有其他店家像我这么追根究底、注重细节。因为我挑选的品牌都是真正的国外进口,过去的英文底子也算发挥了作用,国外的资源也能帮我做当地尽调,双重保险。
 
  另外想提一句,学习能力、信息整理与数据分析,是从学校到工作贯穿始终的基本技能和素质,它让你在任何一个领域都能以敏锐的视角和最快速度挖掘到有用信息并应用到工作中,沟通能力与解决问题的能力也是任何行业都需要具备的,这方面要得益于我之前十多年在外资银行做客户关系的经验积累。
 
  3、 你在哪遇到的芳香疗法,当时你的感受是什么,是什么让你义无反顾,毅然选择在这个领域创业?
 
  最初的相遇是无意识的。我比较早开始在美容院做SPA护理,期间做过一个项目对身体健康有很好的改善,后来知道这就是芳香疗法。当然常规美容院有他们自己的经营模式,只把它当作一个项目,并没有从芳香疗法角度去深挖和推广。
 
  后来机缘巧合结识了几位很厉害的芳疗师开启了我对芳香疗法的专业认知之路:有历史承载、有文化传统、有科学依据、可俗可雅、虽繁盛于欧洲却与中国人的传统哲学观毫无违和。同时也了解到在这个小众的专业领域,并没有一个像样的实体平台把芳香疗法全面真实的展示出来,更多的是线上销售和培训,但芳香疗法的精髓“香”无法隔着电脑手机屏幕传递,气味是对情绪调理的良方,更是疗愈的辅助诊断,同时,“按摩”这个芳香疗法最重要的表达方式必须通过实体店来呈现。
 
  我觉得很可惜,也正好符合自己的创业定位 —— 用自己精益求精和独到的眼光去发现美好并分享出去,说干就干,于是“Discover Aroma”就这么诞生了。
 
  4、 你觉得做这个行业的标准是什么,也就是说什么样的服务你觉得就可以让顾客满意了?
你个人比较喜欢做哪些项目?有哪些品牌你比较喜欢?
 
  不得不说美容健康业长期以来存在不规范和从业人员学历素质良莠不齐的局面。有些人甚至一提起美容院就觉得低端,但实际上,对很多人来说这项刚需会占据生活消费不小的比重,而且,这个行业的科技含量不低,更新速度也很快。
 
  我入行时间很短,还有很多要跟前辈学习。对我来说,真实和信任是基石,也是未来能走多远的决定性因素。所以这一年来花了很多时间和精力让我们的服务与项目更精益求精,让顾客的体验更到位更舒适、让更多人用上适合自己的产品。虽然没有哗众取宠的噱头和广告,我们的顾客满意度和口碑一直都在商区名列前茅。
 
  我们店的项目都很喜欢啊!每个都是我精挑细选和打磨的产品。品牌加盟商几百个,但我不会直接照搬产品项目,而是按顾客体验和效果进行改良调整。比如我们有个疗愈项目叫“东方分析”,它是品牌创始人Eve Taylor女士专门为亚洲人体质研发的产品,对于改善亚健康和身体反复出现的不适,效果非常好。疗程设计分5个小项,分别调理心肾、肝脏、脾胃、肺脏和荷尔蒙(分别对应人体循环系统、消化系统、呼吸系统和内分泌系统)。
 
  品牌原本的项目设计是一个小项45分钟,用对应的处方油按摩相应的部位和经络,根据客人身体需要可多个小项叠加。这个项目本身成本非常高,按套盒进货和销售,即使在不是北上广深的二三线城市也是一个项目500元左右的疗程价,但因为效果好顾客口碑很好,也是这些年我自己用来调理保养身体的项目。但引进的时候考虑到我们的消费者大多是不了解芳香疗法的体验者,不知道优异的芳疗产品会让按摩护理的效果1+1>2,这样的设置可能会成为拦路虎让很多人失去尝试的欲望,错失一个这么好的项目非常可惜。于是我们把项目流程丰富起来,并且延长了护理时间长达近半小时,同时照顾到客人的全身,增加舒适感和体验感。现在做过这个项目的顾客都会坚持做,她们的感受最真实。
 
  我们在门店定位和品牌选择上极为慎重,遵循宁缺毋滥的原则。我们以芳香疗法为开端,成立初期只精选拥有55年历史的英国专业芳香疗法品牌Eve Taylor,这在行业中可能会被当成“笑话”,但我们坚持把一个好产品做透做精,再去寻找其他的。选择Eve Taylor有很多原因,比如跟我们的理念一致,不追求花哨的形式和繁复的品种,却始终坚持最高品质,“少即为多”;品牌在芳香疗法各个层面都有完善的系统和呈现,配合的按摩手法也很不错;英式芳香疗法是几大派系中最经典最保守的,这也保证了我最看重的安全性。
 
  之后经过大半年的寻觅和磨合,我们又成功引进了第二个品牌,法国伊立信,这是一个有着近60年历史和高水准研发能力的优秀品牌,这种类医学品牌也填补了生活美容和医美之间的空白,给很多像我一样还不敢尝试医美但很在意皮肤护理的顾客一个最佳选择。
 
  5、 为什么把第一家店开到了望京,现在客人主要是那些人?有哪些难忘的跟顾客交流的经
历?你希望你的门店给顾客留下什么样的印象,或者因为什么会使得她们再次光临?
 
  望京地区的常住人口约30万人,未来或将达到60万人,相当于一个标准的中等城市。望京居民中的中产阶层比重较大,年轻化趋势明显。美容健康产业地域性和可达性非常重要,不像餐饮、美发美甲地域要求不那么高,所以一定要在一个办公与居住人群都相对密集的区域,更方便服务顾客。目前的客人通过大众点评网的渠道慕名前来,基本分布在70、80、90年代各个群体。
 
  过去在工作上也会接触很多人,但基本都是同行。现在会接触到各行各业的人,与她们结识和交流本身就是有意思的事儿。望京这边美容机构非常多,商家竞争也很激烈,不少年轻的消费者已经习惯通过大众点评网、美团等平台团购消费。所以当这些姑娘在我们这里成为会员后对我说,“我从来不办卡,在你们这是第一次”,我觉得挺感动,有种责任感绝不能辜负她们。我与会员更像是朋友,有人会跟我聊很私人的事比如工作或爱情。有一次我很晚回家刚在地库停好车,看到一个姑娘的留言很悲伤就问候了一下,姑娘很快就回复了,原来是一些感情上的伤害。我就在地库里用手机陪她聊了很久,哪怕能让她有一丝释怀也好。有时顾客遇到工作上的需求,我有资源的也会帮忙介绍。还有顾客特别可爱,出去旅游给我带特产,还有的会教我一些互联网技巧。
 
  2017年12月31日晚上,就是跨年的时候,到家不早了大约10点多,这是我们“Discover Aroma”成立第一年,我最感谢信任支持我们的顾客,觉得批量发送祝福挺没意思的,就给每个会员都发了一条表达感谢和祝福的微信。这么做没想感动谁,就是说了心里想说的话,没想到最后把我自己感动哭了,因为每一个收到微信的会员都给我回复了,有很多人也特别珍惜这份相识并给了我真诚的祝福。其实人和人相处很简单,不见得都要交心,但一定是真心换真心。还有就是不要玻璃心,每个人都有自己的情绪和境遇,不要因为别人一个态度语气,一句话就不舒服耿耿于怀,大多数情况下都是想多了,做人简单点挺好。
 
  我希望每一位顾客在这里都有回家一样的舒适和放松,都能得到用心和专业的服务,体验到优质和高效的产品。如今北京生活节奏那么快,顾客的时间和钱都应该花得值得和有效。
 
 
  6、你的事业目标是什么?最后,你希望自己成为一个什么样的人?
 
  我能说先挣它一个亿嘛,哈哈!北京有的美容养生机构已经在新三板上市,虽然红利期已过,但能像他们那样做成一个有规模的企业当然好啦。但说实话,我并没有那种开遍北京开遍全国的欲望,还是希望扎扎实实,维持高标准高品质,毕竟这个行业是很人性化的,我自己很执着于细节和顾客感受,我们再开每一家店都将是慎重决策而且必须是精品。
 
  我想从芳香疗法开始,做美容健康领域的“买手”。买手这个概念在时尚消费品领域很受追捧。比如优秀的买手会更了解消费端需求,以独到的眼光挑选和搭配服饰,甚至与知名品牌联合开发,因为买手的存在省去了大家在无数产品中对比挑选的时间和精力,并给出专业的方案和意见。我自己有十几年作为消费者的体验积累,在北京几乎所有中高端美容院都体验过,如今利用业内的资源和专业判断,让更多人花最少的钱做最好的项目、用到最合适的产品,毕竟工薪阶层做SPA做美容是为了项目本身的价值、效果以及整个过程的服务和舒适体验,而不是被各种噱头迷惑双眼和内心。
 
  如果健康发展下去,我希望逐步开发整合优质资源,把更多美好的东西和理念分享传播出去,这个“优质“指的是真正意义的优质,而不是做大平台之后只剩广告产品。我只想推荐我真心觉得好的东西,匹配我认为合适的需求和供给。我希望做一个对别人和社会有帮助有价值的人。(完)
 
 
 
  “Discover Aroma”采用的是最为经典的英式芳香疗法最为重视的是安全性和舒适度。
 
 
 
 
 

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