新年伊始，正当我国零售业厉兵秣马准备奋战春节黄金周的时候，疫情打乱了所有的计划，一时间，各地商场顾客绝迹，很多百货、购物中心不得不关门闭店。2020年2月中旬中国百货商业协会发布的调查报告显示，春节假期期间，受访的百货企业和购物中心平均销售额不到2019年的15%，而且仅有的销售额大多是公司内超市体系带来。2020年整个1月，受访企业的平均销售额仅为2019年同期的25%。在严峻的形势下，百货、购物中心不仅错失了黄金销售节点春节、情人节，还继续错过了三八节、五一节。
新冠肺炎疫情对国内百货和购物中心行业造成重创，导致企业销售出现断崖式下跌，经营成本压力骤增。由于大多数百货、购物中心的经营场所是租赁的，它们一方面要承受巨大的租金压力，另一方面还要给予同样被重创的品牌以租金补贴，帮助品牌渡过难关，其中所承受的压力和煎熬可想而知。
所幸国内新冠肺炎疫情在2020年上半年就得到全面控制，全国各大商场陆续恢复营业。与此同时，百货和购物中心行业通过线上渠道积极自救，取得了可喜的成绩。
到了2020年下半年，百货、购物中心加速恢复。2020年三季度，尽管很多企业的营收和利润增幅同比依然呈现下跌态势，但环比实现快速增长，客流加速回潮。世邦魏理仕公布的数据显示，2020年第三季度，零售市场持续恢复，购物中心的客流回暖率已近90％，且服饰和珠宝消费出现补偿性反弹。三季度，商业房地产租赁和投资需求较上季强劲增长。
随着市场形势好转，很多企业上半年被耽误的开店计划在下半年得以落实，尤其是2020年9月以后，购物中心更是进入密集开店期。例如，9月19日，杉杉、砂之船等三家公司的大型奥特莱斯门店同日开业。9月27日，新城控股旗下三家大型购物中心在陕西、江苏的三个城市同时开门迎客。10月，该公司再开三座吾悦广场；11月，八座吾悦广场在全国陆续开业。虽然受到疫情干扰，但新城控股还是超额完成年初制定的全年新开业30座吾悦广场的目标。在2020年的最后一天，国内百货旗舰王府井旗下最大的商业地产项目紫薇港购物中心在广东佛山开业，为百货、购物中心行业2020年收官划上句号。
