“云购物”成关键词
疫情加速了百货商场探索发展线上销售渠道的进程，以直播带货、微信群营销和小程序商城为主要形式的“云购物”，成为百货零售业2020年的关键词。
今年2月初，银泰百货在淘宝推出导购直播，杭州两家门店50多个品牌专柜的导购在家上岗，叫响了“云柜姐”一词。王府井集团今年2月开展线上直播35场，单场直播最高观看人数超10万。端午节前夕，凯德华北区购物中心启动跨城联合直播，北京、天津、青岛等城市的10家购物中心加入，140款商品10小时销售额破210万元。
多家百货企业今年的半年报线上业绩更是亮眼，其中，今年上半年天虹股份线上销售实现同比增长259%、国芳集团线上销售同比增长175%、王府井集团线上销售规模达到2.5亿元。业内分析，疫情加速消费者的购物习惯向线上转移，数字化转型成为百货企业的必然选择。
场景化融入升级消费体验
疫情常态化下的实体商场不断升级体验型消费，在做好疫情防控的同时，商场变成了篮球场、户外营地、露天影院、市集、演唱会舞台，通过场景化融入创新营销模式。
五一期间，北京首创奥莱在户外广场设置了大屏幕播放《小猪佩奇》等动画片，吸引众多亲子家庭。端午期间，北京赛特奥莱推出汉服打卡、投壶等传统活动。十一期间，全国12个首创奥莱项目连续8天举办线下活动，客流、销售额双双超去年同期。各种类型的“市集”、艺术展、情景互动体验装置则在北京各大商场商圈扎堆亮相，成功为商家引流。
