一直以来,美业大多以传统线下门店为载体,注重消费体验,门店规模一般以小型为主。但近年来,线下拓客难已是行业普遍问题,许多美业创业者纷纷转向互联网,希望线上线下紧密结合,提升客户的参与感和体验感。
秦湙淏:做懂商业规则的互联网美业人
美业,是让人类变得更加美好的行业,而以互联网产业为代表的信息技术,与传统产业渗透交融,成为产业变革和转型升级的领军力量,并不断催生新产业、新业态。在深圳,我们能看到很多"互联网+美业"创业者的故事。
深圳市爱我生物科技有限公司董事长秦湙淏就是一个很好的例子,他98年就从事互联网行业,在互联网技术岗位期间锻炼形成了互联网思维、技术思维,市场思维。后来,在美业品牌"爱我面子"公司总经理唐茳江的感召下,秦湙淏决定投身"美业+互联网",助力传统美业转型升级。他认为,自己虽然出生互联网,当初对美业的认识也较浅显,但是在"互联网+"趋势下,互联网赋能美业早已大势所趋,让美业彻底拥抱互联网的前景大为可观。
作为创业者就得敢于想象,敢于努力,敢于付出,敢于干事创业。谈到人生经验时,秦湙淏表示,所有的思维、技能、经验都不是天生的,需要我们通过学习得到。
谈及如何做懂互联网的美业人时,他表示,现在是互联网信息化时代,小视频、有声电台、流量池、共享经济、分享经济等等早就渗透到我们生活中的每个角角落落。电商、播商(直播)、微商(新零售)、小视频以及传统商家可以称之为"五商",如果将"五商"合一,即输出从美容店务流程,SaaS管理,到线上各商及线上广告的推广引流合为一体,取长补短、融会贯通,美业未来可期。
美容服务,必须回归"以人为本"理念
爱我——只有懂得好好爱自己的人,才有能力更好的爱别人;面子——美容说到本质其实就是把面部的清洁、美白、补水、紧致遵循人的自然规律做好。爱我、面子是"爱我面子"总经理唐茳江一直倡导的品牌价值观,也正是这一价值观引领品牌不断发展壮大。
唐茳江自大学毕业后便从事美业,至今已有24年之久的从业经验。追求美的她带着改变行业的决心和使命,成立爱我生物科技公司并创建"爱我面子"美容品牌,推动行业发展互联网化。
唐茳江告诉记者,从事美业这么长时间,有许多感想和感悟,最大的感触是一定要以客户为中心,以客户需求为导向。即要针对性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格等不同类型的客户群体,各自满足高端、中端、低端客户的不同的需求,不管是面部、养生、美容,还是未来黑科技参与的美业,最终还得回归以人为本,加强人文关怀,追求内外心灵的融合等。
随着行业的变迁,美容服务项目也变得多样,唐茳江认为,美业是以人为服务对象,需要做到精准了解客户需求,做到科学依据、精准投放、精准营销。比如了解男女之间的差异需求,多和客户特别是女性客户谈心谈话、聊天,给予他们心灵寄托、情感释放、关心关怀等。
据了解,"爱我面子"非常独特,是一个围绕女性28天生理周期进行肌肤定制的科技美肤品牌!即科学的依据女性月经前一周,中一周,后一周,后二周的皮肤不同的变化和需求,运用8848原理,也就是针对8层皮肤定向,采用8种不同原液奢养美肤,在女性4个生理周期,用8维古方定春技术手法加仪器的循经定美!倡导珍爱每个女性的28天,还原最美的肌肤状态!也在线上线下结合女性吃、喝、穿、用,小到卫生巾大到健康调理,提供了一系列的优质产品和售后服务!
"利他共生"、"5商合一"为美业赋能
互联网时代,信息变得透明开放,客户变得越来越"精明",过去传统美业存在一些利用信息不对称赚取差价的行为显然已经行不通,秦湙淏、唐茳江都认为创业干事最基本不能违背商业规则,更不能违背人性原则。作为美业创业者,或许不用互联网思维也能把门店做起来,但是借助互联网思维可以通过升级迭代自我,把自己修炼到强大、间接地把生意做地更好。
面对美业发展困境,秦湙淏提出了"5商合一"的发展思路,建立五者内在联系,全面整合线下私域流量,从电商、播商(直播)等线上渠道建立公域引流。
据悉,"爱我面子"品牌是一种"利他共生"价值观,树立了"三爷"文化服务理念,即客户是大爷,把客户放在心中的员工就是公司的二爷,任何的服务商、合作商是三爷。"三爷"文化服务融合"5商合一"理念,为连锁加盟商赋能,及能实现流量进店后消费的转换。
