话语温暖、直抵人心，让年轻人更愿敞开心扉
“我无法穿越屏幕在夜里把你紧紧拥抱，但我能听见你心里发出的求救信号。”这是选手陈近南为鼓励抑郁症患者而创作的一首歌的歌词，来自最新一期《说唱新世代》。“姐姐谢谢你”“终于有人理解我们了”“这就是高中时期的我啊”“泪目”……一条条弹幕飞过，屏幕前，受情绪困扰的年轻人用这种方式交流着。
随着更多年轻人喜欢说唱，B站开设了说唱专区，自制说唱类综艺节目《说唱新世代》的运营人员告诉记者，最新一期节目将说唱与抑郁等社会议题结合起来。演唱者中，不仅有专业歌手，也有在校大学生和普通白领，这样更能引起用户的共鸣，让他们在音乐中得到安慰、鼓励、共情和勇气。
为了让这些年轻人获得更专业的心理引导和治疗建议，去年10月，多多找到公益心理热线12355暨上海青春在线青少年公共服务中心寻求合作，申请了两个新的客服账号。这是一条公益心理和法律的热线，咨询服务方式包括热线和青小聊网络。一旦“加油站”的客服们发现用户有严重的问题，就转接给热线的心理咨询师们处理。
截至2020年第二季度，B站月均活跃用户达1.72亿，18至35岁用户占比达78%。相关负责人介绍，“生活”“日常”是2019年Up主投稿视频最常添加的标签，在B站上分享自己的生活和情绪已成为95后、00后的常规操作。
在现实生活中不方便表达的负面情绪，在网络上反而更容易说出来。B站的“弹幕文化”“社群”观念已深深植根于用户心中，大家年龄相仿、经历相似，一旦开启话题，即使相隔大江南北，也能迅速找到共同语言，聚在一起。此外，无论是B站的“客服娘”、用户间的“抱团取暖”，还是用说唱的方式唱出心中所想，都共用一套话语体系，温暖的话语和直抵人心的表达让这些年轻人更能接受、更愿敞开心扉。
“就像歌词唱的一样，我虽然不能给他拥抱，但不管是隔着屏幕或电话，我都希望他能感受到我的温暖。”北金说。
