客运提质 “智能大脑” 助力出行体验营造温馨春运
2021年春运期间，北京局集团公司将充分发挥京张高铁、京雄城际、京哈高铁沿线车站 “智能大脑”集中管控车站空调、照明、广播等设备设施的高科技功能，实时动态智能调控站内温度、湿度和亮度，为旅客创造温馨旅行环境。在北京、北京西，北京南、北京北、清河、北京朝阳6大站通过设置智能查询机，集导航、查询、服务指南、多语种翻译等多项功能于一体，方便旅客查询车次信息、车站周边饮食、住宿、交通、商超等情况并进行站内导航。
北京局集团公司管内各大站还通过提供重点旅客、小红帽预约服务，旅客通过拨打12306咨询或者到车站服务热线预约相应服务。同时，在主要大站设立“医疗救助室”，在每趟列车上配备“爱心医药箱”，为旅客提供紧急医疗救助。继续开好公益性“慢火车”，保障偏远地区旅客出行需求，并通过及时发布列车开行、剩余票额、正晚点信息，快速应对各种突发情况，不断提升旅客出行体验，与全国人民一起守护好“开往春天的列车”。
