近四成不支持在线退改签
淘票票、猫眼等在线票务平台表示，用户因故无法前往影院观影或要更改观影安排、且在电影开场前规定时间内未取票的，可根据相关电影院规定，自助在线进行退票或改签。不过，并非所有的电影院都支持退改签，提供相关服务的电影院在线上平台会有“退”“改”“可退票”“可改签”等标识。
以《唐人街探案3》为例，记者查看了不同影院的退改签情况。在淘票票上，静安区提供在线售票的共12家电影院，其中同时提供退票和改签服务的电影院有4家，分别是UA梅龙镇广场电影城、艾米1895电影街、新华永乐国际影城、沪北电影院；只提供改签服务的有两家，分别是寰映影城（大融城店）、国文影城闸北店；其余6家电影院不支持退改签。在猫眼上，地理位置显示为静安区的共12家电影院提供在线售票，其中同时提供退票和改签服务的电影院有5家；只提供改签服务的有两家；其余5家电影院不支持退改签。
从全市范围看，大约有320家电影院提供在线售票服务，其中不支持在线退改签的约120家。不过，有部分不支持退改签的电影院表示，可以酌情为消费者办理退改签。如，记者致电不支持在线退改签的百美汇影城嘉里中心店获悉，若消费者在开场前1小时以上提出退改签申请，影院可酌情为消费者操作。
为什么支持退改签的影院却不明示相关服务？业内人士透露，部分电影院不提供或不公开提供相关服务，有的是怕影响上座率，“观众在开场前24小时退票，电影院有机会把座位再次销售出去；在开场前2小时退票，如果是非热门地标的电影院，再次销售的机会就会低很多，所以电影院不太希望退改签。”还有一个原因是电影院将票务销售分包给不同平台，电影院为简化服务，也将退改签等售后服务全权交给票务平台处理。不同平台对退改签的要求处理方式不同，有的基于自身利益考虑，选择不明示退改签服务。
