哪些“体验”最打动人
体验经济的核心是“体验”。
愚园路上的“愚园百货公司”是一家很不像百货公司的“百货公司”：营业空间共三层，第一层2/3以上空间是咖啡馆，剩下1/3才是潮牌买手店；第二层、第三层有多个房间进行时尚家具家居用品和艺术品展销，房间外风景最好的阳台留给消费者喝咖啡。即便是正在销售的家具也不排斥拍照打卡的年轻人，沙发上坐一坐，或者以家居艺术品做背景拗造型，店员都不会制止。店员说，有的消费者来这里点杯咖啡，能待上两三个小时，因为除了喝咖啡、聊天、工作，还能拍照、看展览。
“这些年，很多百货公司举步维艰，但我们还是选择用‘百货公司’作名字，因为‘百货’的内涵丰富，能让很多消费者觉得亲切。”负责运营的上海愚园投资管理有限公司总经理赵光宇说，愚园百货公司由知名文学家施蛰存先生的故居改建而来，因故居属于优秀历史建筑，所以有很多限制，“一楼内部有很多柱子、不同区域地势不统一、楼梯非常狭窄等，都是房屋的原始结构，必须保留。那我们索性根据这些原始结构，把门店划分出不同区域，用不同的体验展示‘百货公司’的内涵。”
当然，要能吸引年轻人，仅有“一招鲜”还不够：硬件装修是固定的，但潮牌店里的品牌和店里的艺术展得不定期更新，平均一个多月就换一次；就连咖啡吧的咖啡，也时不时推个新品或做个“季节限量”，让年轻人有“常来常新”的感受。
消费者的体验感还需员工对“体验”充分理解。在这里，店员可以如数家珍地讲解每一件家具家居艺术品的故事，也能就各种咖啡问题对答如流。笑嘻嘻的咖啡师说：“我们的定位是精品咖啡，不是随随便便做一杯咖啡帮助消费者打发时间。每种豆子的特点、不同的烘焙方式，还有不同咖啡的做法，只要你问，我都能答。”
此外，服务也得到位。自助吧台上有免费供应的柠檬水，还有“留座”小牌子——客满时，消费者若要“方便”，可以摆上一块小牌子或请店员照看一下，不用担心座位被占。
愚园百货公司在“五五购物节”启动两周后，营业额就超过了4月。如果分析营业额构成，能看出体验经济的价值：咖啡的销售额与潮牌服饰、家具家居的销售额基本持平。要知道，这家店的服饰类消费客单价达到1800元，比很多品牌都高。
还有一家不吆喝“买买买”却用体验推动销售的是乐高人民广场旗舰店。上下两层的门店展示了很多乐高套装的拼搭成品，欢迎消费者拍照；还有两个放置很多乐高积木的体验区，免费供消费者拼搭。二楼的拼搭区里，店员还事先搭建了各种建筑物，方便消费者在此基础上“锦上添花”。消费者在拼搭时，店员也会时不时地指导一下，“不论是否消费，大家都可以在这里感受拼搭的乐趣”。
除了看得见的体验区，销售环节也很强调体验：乐高小人仔79元3个，但不统一模板，而是将小人仔拆分成发型、配饰、脸部造型、上衣和下装5个部分，每个部分都有近10种选择，消费者可以自行组装。还有“一口价”销售区：积木按照不同颜色、形状放置在半敞开的货架中，门店提供不同容积的杯子，最便宜的89元一个。消费者选择一个杯子后往里面装积木，只要装得下，就能“一口价”带走。
