淘票票表示，将采取多种方式强化购票前信息提示，做到影片、影院地址等信息持续、清晰、显著提示。下一步将在用户下单后，再次通过页面、弹窗或其他方式，提示用户影片信息，降低误购率。猫眼称，将落实电影发行放映行业协会关于影院退改签政策的弹窗提示，对消费者拥有的权益进行充分告知，以保护消费者知情权、选择权。在退改签服务上，符合自助退改签政策的退票行为，消费者可在线自行操作；不符合退改签规则的，猫眼客服将协助消费者与影院协商，尽力使消费者满意。
针对同一电影同一影院不同平台退改签支持程度不同的情况，淘票票和猫眼均表示，将与相关影院沟通，推动各影院上线退改签服务，在平台呈现公平性。
