弹指间,创立玛络零售8年有余,庆幸与两万多位伙伴相伴走过8个春秋寒暑,共同见证了玛络从诞生到成长为行业翘楚。
在创立玛络零售之前,我曾经两度在上市公司执掌中国品牌零售中心,年销售超过30亿,创造年增73%的零售奇迹。在一次随我们丁总去拜访星云禅师,我请教禅师我如何能够做出更好的业绩,禅师曰:你能帮助多少人就有多少福报!当时并没有悟透,不久在参观阿里时,马爸爸演讲时有句金句:你能帮助多少人,你就能成就多大的事业,承载多大的财富!马爸爸这句点醒了我,顿悟了禅师的那句禅语的深意,让我认识到我的未来在于传播我们全新的零售理念,为中国零售业探索新零售之未来。
因此从成立之初,我们就把玛络的使命定义为:帮助客户提升业绩,打造行业标杆。用时下网络热语说:在实现梦想的道路上,创造财富。这也可以说是我们帮助他人创造财富的落地福报,让玛络的零售理念在终端店铺落地生根,让愉悦销售的生活家造福更多的顾客。
近期我在研发《盈利模式之超常规增长》课程中的一些感悟,与大家分享:近年,随着疫情和经济危机的深化,很多的伙伴陷入业绩下滑,陷入人才流失,陷入客流量减半,陷入增长瓶颈,陷入资金链断裂,店铺倒闭等等一系列陷阱问题中,就有很多人问我零售业还行吗?零售业的未来在哪里?其实我们遇到的正是非常规的危机,顺风顺水多年的中国经济航母遇见了逆流,考验着我们这些零售业的舵手们应对危机和操盘的能力。这种痛苦正是源自我们在用顺风顺水的打法打这逆流的仗,不能及时调整店铺的零售策略之故。传统品牌,比如柒牌、劲霸的滑落多半因此的缘故。
危机之前的增长我们称之为:零售2.0时代,流量式增长,就是靠不断的拉新顾客,实现快速增长。如今我们面对的是零售渠道扩容,购物渠道多样化,客流不断分流再分流,实体店铺的客流量下降将是长期趋势。传统百货大商新玛特的势微和购物中心万达的崛起正是非常好的对比。
危机之下的增长将迎来:零售3.0时代,体验式增长,就是通过提升我们门店的专业、服务、维护水平和与客户的深度参与来提升客户的体验感,进而实现客户二次进店和裂变,达到提升客流和客单价的目的。
以美国零售业的发展轨迹,我们预判此次危机会延伸至24-25年。很多零售店铺,只是不断的尝试新的渠道,比如用直播做线上引流,拍段子博人一笑,大甩卖搏一时痛快,这远远是不够的。危机之下,修炼内功,让我们每个零售人成为愉悦销售的生活家,传播愉悦零售的理念,让店铺成为客户的精神愉悦家园,才是未来十年零售业的新方向。我们以胖东来为例,胖东来传达的是:爱在胖东来。表达的方式正是高品质的服务和愉悦的精神面貌。我们看到去胖东来购物,不是为了买便宜,而是为了舒服和开心。所以我们看到大商和胖东来门对门,中间还有天桥连接,胖东来顾客爆棚,大商门可罗雀倒闭。
零售门店及时转型,已经迫在眉睫。玛络零售希望能够帮助更多的零售业伙伴及时进入零售3.0时代,实现逆势超常规增长。
